さくらの花が ずいぶんと開いたかと思ったら

また肌寒くなった 九州北部です

週末は お花見日和となればよいですね


さて 昨日は 福岡市博多駅の会場で

ＭＡDOショップスタッフを対象とした 接客・マナー研修が開催されました

４時間みっちりと 実践研修を受けてまいりました～＾＾


講師は 「ビジネスマナー研究所」代表の藤村淳子さん

元航空会社のアテンダントというだけあって

立ち姿がきれいな先生でした

笑顔を絶やすことない接客術のお話は

気持ちの良いものでした

実践を交えながらの研修だったので ４時間があっという間でした

電話での受け答えや 名刺交換の仕方など

すでに 日頃の仕事でやっていることですが

ワンランク上を目指して 参加者は真剣に取り組みました＾＾


第一印象は大切！ と思ってはいたものの

好感度は

目から入る印象が５５％

目と耳からでは９３％も占めると知って

服装・髪型・姿勢・立ち居振る舞いが とても大事なことだと再認識しました


講師の先生は いつもにこにこ笑顔だったのですが

慣れない私たちは

笑顔を保つことの難しさも痛感しました

心地よい一流のサービスを提供する人たちは

こんな努力の積み重ねをしているのだろうなぁと思いました

仕事上だけでなく

この研修で学んだ 言葉遣いや

好感のもてるしぐさができるように心がけたい！と思います

そしてそれが

お客様の笑顔をつくることに繋がれば 嬉しいことです


楽しい研修となったことを

ご参加のみなさまや講師の先生

YKKAP のMADOショップ担当スタッフのみなさまに 感謝いたします

またの機会にも お会いできますように！




☆ MADOショップ伊万里店からの ご報告＆お礼でした～


* 写真上・・・笑顔がステキな 講師の藤村淳子先生

　写真下・・・休憩中の会場内