１０日ほど前になりますが

YKKAP主催MADOショップ店対象の

「現場対応マナー」研修が YKKAP福岡工場内であり

店長も受講してきました


店長は現場に出向く機会は少ないのですが

お客様に対応することの共通点は多いと思い 出かけていきました


講師は あちこちでセミナーをやっていらっしゃる熟年男性とあり

おやじギャグを交えながらでも 鋭く注意が飛ぶ

緊張感ある研修でした　（一部には恐怖感もあったかも＾＾）


身だしなみの話に始まり

「はい」「いいえ」「ありがとうございます」などの〝 ハイオアシス 〟の実践や

MADOショップスタッフとしてのご訪問時の対応を

グループごとにロールプレイしたりと

なかなかアクティブな研修内容でした＾＾


お辞儀や言葉の発し方は 日頃のクセが出やすく

講師の鋭い指摘が入る場面でした

遠くは鹿児島県・霧島からも参加されていて

参加のみなさんは きっとこれからのお客様対応に違いがでることでしょう＾＾


最近は 学校でも教えないし

教えられた年代でも〝 気をつけ 〟の姿勢をとることが少なくなり

案外 ピシッと姿勢が正せないものです

参加のみなさんの姿勢をみて 自分の姿も想像したり

意識を新たにしたりと 刺激になりました


店長は ホテルやデパートでの接客時のお辞儀の仕方に

きれいな姿勢だなぁと感じることが多く

どんなお辞儀の仕方をされているかチェックしています

そうしてみると 頭を下げるのではなく

腰を折るという感じでお辞儀をされています

それが丁寧で しかも品格を感じるようです

お辞儀ひとつにも その人の人となりが表れるのだと

細かな所作をもっと意識したいと つくづく思いました


現場対応マナーと言うことで 参加者中女性は２人でしたが

お客様が気持ちよく感じていただく対応は

女性も男性も分け隔てありません


このセミナーに参加されたショップのみんさま

研修の経験を充分活かして

MADOショップのイメージアップに努めていきましょう！！！


ちなみに このセミナー有料でして

最大限にいかしていくためにも

お客様からのご感想があれば 励みになることだと思います＾＾

変化があった時には

一言お褒めの言葉をいただければ ありがたいです＾＾



☆ MADOショップ伊万里店からのご報告でした